Versand
Versandbedingungen
Stand: Mai 2026
1. Allgemeines
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop abgeschlossen werden. Mit Abschluss einer Bestellung erklärt sich der Käufer mit den nachfolgenden Bedingungen einverstanden.
2. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte Länder. Sollte dein Lieferland nicht im Checkout verfügbar sein, ist eine Lieferung dorthin derzeit leider nicht möglich. Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.
3. Produktionszeit
Da alle unsere Produkte individuell nach Bestelleingang gefertigt werden, ist vor dem Versand eine Produktionszeit von 2–5 Werktagen einzuplanen. Diese Produktionszeit ist nicht in der angegebenen Versanddauer enthalten.
4. Versanddauer und Lieferzeiten
Nach abgeschlossener Produktion (2-3 Werktage) beträgt die Lieferzeit:
Deutschland 3–7 Werktage
EU-Ausland 5–14 Werktage
Weltweit 10–20 Werktage
Die genannten Lieferzeiten sind Richtwerte und gelten ab dem Zeitpunkt des Versands. Verzögerungen durch den Versanddienstleister, Zollbehörden oder höhere Gewalt liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
5. Versandkosten
Die anfallenden Versandkosten werden im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen. Der Gesamtbetrag inklusive Versandkosten ist im Checkout und in der Bestellbestätigung ersichtlich.
6. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Der Versand erfolgt in Zusammenarbeit mit unseren Produktions- und Versandpartnern über etablierte Logistikunternehmen (z. B. DHL, DPD, Hermes oder vergleichbare Dienste). Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du den Status deiner Sendung jederzeit nachverfolgen kannst.
7. Zustellung und fehlgeschlagene Lieferversuche
Ist eine Zustellung nicht möglich (z. B. wegen Abwesenheit), hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigungskarte oder leitet das Paket an eine Abholstation weiter. Wird das Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt und an uns zurückgeschickt, behalten wir uns das Recht vor, die erneuten Versandkosten dem Käufer in Rechnung zu stellen.
8. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Der Käufer ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der angegebenen Lieferadresse verantwortlich. Rücksendungen oder Mehrkosten, die durch eine fehlerhafte Adressangabe entstehen, gehen zu Lasten des Käufers. Adressänderungen nach Bestellabschluss können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist.
9. Beschädigte oder falsche Lieferung
Sollte deine Bestellung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte füge deiner Nachricht aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels sowie der Verpackung bei. Wir werden den Sachverhalt umgehend prüfen und eine unkomplizierte Lösung – etwa Nachlieferung oder Erstattung – anbieten.
10. Verlust der Sendung
Sollte eine Sendung als verloren gelten (in der Regel nach 30 Werktagen ohne Zustellung), setze dich bitte mit uns in Verbindung. Wir leiten in diesem Fall eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und bemühen uns, dir schnellstmöglich eine Lösung anzubieten.
11. Widerrufsrecht und Rücksendungen
Für Informationen zum Widerrufsrecht und zum Rücksendeverfahren verweisen wir auf unsere gesonderte Widerrufsbelehrung sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die im Shop abrufbar sind.
12. Kontakt
Bei Fragen zu deiner Bestellung oder zum Versand erreichst du uns unter:
E-Mail: thegroovedept@gmail.com
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen